Megrendelések feldolgozása

Nem szeretjük, ha egy rendelés leadása után csend van. Ezért itt pontosan leírjuk, mi történik a megrendeléseddel a leadás pillanatától addig, amíg a futár át nem veszi a csomagot – és azt is, mikor mit vársz tőlünk e-mailben.

1. A rendelés beérkezése

A megrendelés elküldése után néhány percen belül automatikus rendszerüzenetet kapsz a megadott e-mail címre. Ez tartalmazza a tételeket, az árakat, a szállítási és számlázási címet, valamint a választott fizetési és szállítási módot. Ez a levél a beérkezés visszaigazolása, még nem a szerződés létrejötte.

Ha nem kapod meg 15 percen belül, nézd meg a levélszemét mappát, és utána szólj – jellemzően elgépelt e-mail cím áll a háttérben.

2. Ellenőrzés és visszaigazolás – 1 munkanapon belül

Munkatársunk kézzel is átnézi a rendelést: egyeztet a készlettel, ellenőrzi, hogy a kiválasztott töltő és a tartozékok illenek-e egymáshoz, és hogy a számlázási adatok rendben vannak-e. Ezután egy munkanapon belül küldünk egy visszaigazoló levelet, amelyben megerősítjük a rendelést és megadjuk a várható szállítási időpontot.

Ha valami nem stimmel – például egy háromfázisú töltőt rendeltél egyfázisú betáplálásra, vagy hiányzik egy szükséges kiegészítő –, ebben a szakaszban szólunk. Jobb egy telefonhívás a feladás előtt, mint egy viszáru utána.

3. Fizetés

• Bankkártyás fizetés: a jóváírás azonnali, nincs további teendőd.
• Előre utalás: a visszaigazoló levélben megkapod a bankszámlaszámot. A közlemény rovatba a rendelés számát írd – így azonnal párosítjuk, és nem csúszik a feladás.
• Céges díjbekérő: a visszaigazolással együtt díjbekérőt küldünk; a számla a teljesítés után készül.

Utalásos fizetésnél a rendelést a beérkezés napján vagy a következő munkanapon készítjük össze. Ha a fizetés 8 naptári napon belül nem érkezik meg és nem is jelzed, hogy továbbra is kéred a terméket, a megrendelést töröljük – erről előtte e-mailben figyelmeztetünk.

4. Összekészítés és csomagolás

A töltőket gyári, sérülésálló csomagolásban adjuk fel. Több tételes rendelésnél – például töltő, oszlop és terheléselosztó együtt – a csomag több darabból is állhat; ilyenkor a visszaigazolásban jelezzük a csomagok számát, hogy átvételkor tudd, mit vársz.

5. Átadás a futárnak

A csomagot futárszolgálattal küldjük. A futár e-mailben és SMS-ben jelzi a kiszállítás napját és időablakát, és a legtöbb esetben a csomagkövetés is elérhető. 40 000 Ft kosárérték felett a kiszállítás ingyenes.

Átvételkor nézd meg a doboz épségét. Sérült csomagolásnál kérj a futártól kárfelvételi jegyzőkönyvet, és fényképezd le a csomagot – ezzel az ügyintézés napok helyett órák kérdése lesz.

6. Számla

Elektronikus számlát állítunk ki, amit e-mailben küldünk. A számlát őrizd meg: ez igazolja a vásárlás dátumát, ami a jótállási és szavatossági igények érvényesítésének alapja.

Rendelés módosítása vagy lemondása

Amíg a csomag nem került a futárhoz, gyakorlatilag bármit tudunk módosítani: mennyiséget, terméket, szállítási címet, számlázási nevet. Elég válaszolnod a visszaigazoló levélre, vagy felhívnod minket. Feladás után a módosítás már a viszáru vagy az elállás útján lehetséges.

Céges és nagyobb tételű megrendelések

Társasházi vagy céges projektnél – több töltőpont, terheléselosztás, töltőoszlopok – érdemes a rendelés leadása előtt írnod. Ilyenkor egyedi árajánlatot készítünk, egyeztetjük a szállítás ütemezését a kivitelezés menetrendjével, és szükség esetén beszerzési rendelésszámot vagy egyedi hivatkozást teszünk a számlára.

Kapcsolat

E-mail: info@easeewebshop.hu | Telefon: +36 70 787 5533 | Ügyfélszolgálat: hétfőtől péntekig 9:00–17:00